Amazon, dünya genelinde milyonlarca satıcı ve müşteriyi buluşturan dev bir e-ticaret platformudur. Bu platformda uzun vadeli başarı yakalayabilmek için Amazon’un belirlediği kural ve politikaları eksiksiz uygulamanız gerekir. Ancak bazen satıcılar, farkında olmadan veya bilinçli olmaksızın bu kuralları ihlal edebilir. Sonuç olarak, hesapları askıya alınır. Bu durum, satıcılar için ciddi iş kaybına yol açabilir. İşte burada “Amazon Suspend” kavramı devreye girer.

Bu yazıda Amazon Suspend’in ne olduğunu, hangi durumlarda karşılaşıldığını ve özellikle yeni başlayanlar için adım adım nasıl çözülebileceğini detaylı bir şekilde ele alacağız.

AMAZON SUSPEND (HESAP ASKIYA ALMA) NEDİR?

Amazon Suspend, satıcı hesabınızın geçici ya da kalıcı olarak devre dışı bırakılması anlamına gelir. Bu durumda satıcı, ürün listeleyemez, satış yapamaz ve müşteri iletişimi kuramaz. Ayrıca Amazon Satıcı Paneli (Seller Central) erişiminiz kısıtlanır. Bu da operasyonlarınızın tamamen durması demektir.

Suspend durumu, Amazon tarafından gönderilen e-posta ile bildirilir. Bu e-postada askıya alınma sebebi ve gerekli adımlar belirtilir. Bu aşamada, satıcı olarak yapmanız gereken, durumu iyi analiz etmek ve Amazon’a bir itiraz planı (Appeal) sunmaktır.

AMAZON HESABINIZ NEDEN ASKIYA ALINIR?

Amazon’un satıcı hesaplarını askıya alma nedenleri oldukça geniştir. Ancak en yaygın olanları şunlardır:

1. Performans Sorunları

Amazon, satıcı performansını düzenli olarak izler ve belirli ölçütlere göre değerlendirir. Özellikle aşağıdaki oranlar kritik seviyenin altına düşerse Suspend riski doğar:

• Sipariş Kusur Oranı (Order Defect Rate – ODR) %1’den fazla olmamalıdır.
• Geç Gönderim Oranı %4’ü aşmamalıdır.
• İptal Oranı %2’nin üzerinde olmamalıdır.

Bu oranların herhangi birinin sınırı aşması durumunda Amazon, müşteri deneyimini korumak adına hesabınızı askıya alabilir.

2. Politika İhlalleri

Amazon’un satış politikalarına aykırı faaliyetlerde bulunmak Suspend sebebidir. Bunlar arasında şunlar yer alır:

• Yasaklı ürün satışı
• Ürün açıklamalarında yanıltıcı bilgi verilmesi
• Ürünlerin yanlış kategoriye yerleştirilmesi
• Müşteri bilgilerini kötüye kullanmak

3. Fikri Mülkiyet İhlali

Başka bir markanın izni olmadan ürünlerini satmak, tescilli logoları veya tasarımları kullanmak fikri mülkiyet ihlali kapsamına girer. Bu tür şikayetler, hesabınızın hızla askıya alınmasına neden olabilir.

4. Sahte Ürün Satışı

Orijinal olmayan (replika) ürünlerin satışına Amazon sıfır tolerans gösterir. Şüpheli durumlarda tedarik zincirinizi ve ürün orijinalliğinizi ispatlamanızı ister. Eğer bu belgeleri sunamazsanız hesabınız askıya alınır.

5. Birden Fazla Hesap Açma

Amazon politikalarına göre, satıcıların birden fazla hesabı olamaz. Eğer farklı hesaplarınızın bağlantılı olduğu tespit edilirse, tüm hesaplar aynı anda askıya alınır.

6. Yorum Manipülasyonu

Ürünlere sahte yorum yaptırmak veya müşterileri yanıltıcı yorum yapmaya teşvik etmek, Amazon kurallarına aykırıdır. Bu tür faaliyetler tespit edildiğinde Suspend ile karşılaşırsınız.

7. Güvenlik ve Şüpheli Faaliyetler

Yanlış adres beyanı, sahte kimlik bilgileri, anormal oturum açma girişimleri gibi durumlar, Amazon’un güvenlik sistemleri tarafından şüpheli faaliyet olarak algılanır. Bu gibi durumlarda hesabınız askıya alınabilir.

İŞTE DİĞER SUSPEND SEBEPLERİ

Amazon, müşteri memnuniyetini ve platform güvenliğini ön planda tutar. Bu doğrultuda bazı kuralları ihlal eden satıcıların hesaplarını askıya alabilir. İşte diğer Suspend nedenleri:

• Fair Pricing Policy Violation (Adil Fiyatlandırma Politikası İhlali)  

Amazon, müşterilerine adil fiyatlar sunmayı hedefler. Ürünlerinizin fiyatını aşırı yüksek veya aşırı düşük belirlemek, Amazon’un fiyat dengesini bozduğu gerekçesiyle askıya alma işlemine neden olabilir. Özellikle başka platformlarda daha uygun fiyatlı olan ürünlerin Amazon’da çok pahalı olması bu askıya alma türünü tetikleyebilir.  Fiyatlandırmalarınızı düzenli olarak piyasa koşullarına göre ayarlayın. Fiyat değişimlerini ani yapmaktan kaçının. Otomatik fiyatlandırma araçları kullanarak fiyat takibinizi kolaylaştırabilirsiniz.

• ASIN Suspension (ASIN Askıya Alma) 
  
  Belirli bir ürünün (ASIN) Amazon politikalarına aykırı bulunması durumunda askıya alınmasıdır. Bu durum; yanlış kategori seçimi, eksik ya da yanıltıcı ürün bilgisi, ürün güvenliği şikayetleri veya müşteri şikayetleri gibi nedenlerden kaynaklanabilir.  Ürün listelemelerinizi düzenli olarak gözden geçirin. Ürün açıklamalarınızı eksiksiz ve doğru yapın. Müşteri geri bildirimlerine dikkat ederek gerekli düzeltmeleri yapın.
  
  

• Trademark and Patent Infringement (Marka Tescil ve Patent İhlali)  
  
  Üçüncü taraf bir markanın veya patent sahibinin haklarının ihlal edilmesi durumunda ortaya çıkar. İzinsiz marka kullanımı, sahte ürün satışı veya patentli ürünün yetkisiz satışı gibi durumlar bu ihlale yol açar.  Ürünlerinizi güvenilir ve yetkili tedarikçilerden temin edin. Tescilli marka ve patent haklarını ihlal etmediğinizden emin olun. Gerektiğinde lisans veya izin belgelerinizi Amazon’a sunun.
  
  

• Intellectual Property Violation (Fikri Mülkiyet İhlali)  
  
  Üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarını ihlal eden ürünler satıldığında veya listeleme sırasında telif hakkı, marka ya da patent ihlali yapıldığında meydana gelir. Ürün açıklamaları, görseller veya tasarımlar başkalarına ait olabilir.  Ürün açıklamalarınızı ve görsellerinizi özgün hazırlayın. Satışa sunduğunuz ürünlerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğinden emin olun.
  
  

• Counterfeit Product (Sahte Ürün)
  
  Müşterilerin veya marka sahiplerinin, satılan ürünlerin sahte olduğuna dair şikayette bulunması üzerine gerçekleşir. Taklit ürünlerin satışı, markaların yasal işlemler başlatmasına yol açabilir.  Ürünlerinizi güvenilir tedarikçilerden temin edin. Orijinallik belgeleri ve faturalarınızı saklayın. Sahte ürünlerden kesinlikle kaçının.
  
  

• Inauthentic Item (Orijinal Olmayan Ürün)  
  
  Satılan ürünlerin orijinal olmadığından şüphe duyulması veya müşterilerin ürün kalitesi konusunda şikayetçi olması sonucu oluşur. Bu ihlal genellikle faturaların doğrulanamaması durumunda da ortaya çıkar.  Tüm ürünlerinizi güvenilir tedarikçilerden alın. Ürün faturalarınızı Amazon’un talep etmesi durumunda hızlıca sunabilmek için saklayın.
  
  

• Unsafe Products (Güvenli Olmayan Ürünler) 
  
  Satılan ürünlerin sağlığa veya güvenliğe zarar verebilecek unsurlar içerdiği şikayetleri üzerine ortaya çıkar. Özellikle çocuk oyuncakları, elektronik ürünler ve gıda takviyeleri gibi kategorilerde daha sık görülür.  Ürünlerinizin güvenlik sertifikalarını temin edin. Ürün açıklamalarına gerekli güvenlik uyarılarını ekleyin. Müşteri şikayetlerini dikkate alın.
  
  

• Expired Products (Son Kullanım Tarihi Geçmiş Ürünler) 
  
  Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satışa sunulması durumunda oluşur. Gıda, kozmetik ve ilaç gibi kategorilerde yaygındır.  Envanter yönetimini sıkı yapın. Son kullanma tarihi yaklaşan ürünleri düzenli olarak kontrol ederek satıştan kaldırın.
  
  

• Product Safety Complaints (Ürün Güvenliği Şikayetleri)
  
  Ürünlerin müşterilere zarar verdiği veya güvenlik riski oluşturduğu yönünde şikayetler gelmesi sonucu oluşur.  Ürünlerinizi güvenlik testlerinden geçirin. Ürün açıklamalarında kullanım talimatlarına yer verin. Müşteri şikayetlerini dikkate alarak ürünleri inceleyin.
  
  

• Product Condition Misrepresentation (Listeleme Ayrıntı Sayfasıyla Uyumlu Olmayan Ürün / Ürün Durumunun Yanlış Beyanı) 
  
  Ürün açıklamalarında belirtilenden farklı bir ürün gönderilmesi ya da ürünün belirtilen durumdan daha kötü olması durumunda oluşur. Özellikle “yeni” ürün olarak satılan ama kullanılmış olan ürünler bu ihlale yol açar.  Ürün durumunu doğru belirtin. Müşteriye gönderilecek ürünün listelemedeki tanıma uygun olmasına dikkat edin.
  
  

• Selling Used Items as New (Kullanılmış Ürünün Yeni Olarak Satılması) 
  
  Kullanılmış, açılmış ya da ambalajı zarar görmüş ürünlerin yeni ürün olarak satılması durumunda oluşur.  Ürünleri durumlarına göre (yeni, kullanılmış gibi) doğru kategorilendirin. Açılmış veya zarar görmüş ürünleri “Used” (Kullanılmış) olarak listeleyin.
  
  

• Dropshipping Policy Violation (Bayi Satıcı Politikası İhlali)  
  
  Amazon, üçüncü taraf tedarikçilerden yapılan doğrudan müşteri gönderimlerinde belirli kurallar koymuştur. Özellikle faturalarda farklı satıcı isimlerinin görünmesi bu askıya almaya neden olabilir.  Dropshipping yaparken faturalarda kendi marka adınızı kullandığınızdan emin olun. Müşteri ile tedarikçi arasına kendi işletmenizi koyarak süreçleri yönetin.
  
  

• Restricted Products (Yasaklı Ürünler)  
  
  Amazon’un satışı yasakladığı veya kısıtladığı ürünleri listelemek bu askıya alma sebebine yol açar. İlaç, tehlikeli kimyasallar, tütün mamulleri gibi belirli ürünler satılamaz ya da özel izin gerektirir.  Amazon’un yasaklı ve kısıtlı ürünler listesini düzenli olarak kontrol edin. Şüpheli ürünleri listelemekten kaçının.
  
  

• Variation Misuse (ASIN Varyasyonlarının Yanlış Kullanımı)  
  
  Birbirinden tamamen farklı ürünleri aynı ürün sayfasında varyasyon olarak listelemek veya doğru olmayan varyasyonlar oluşturmak bu askıya alma sebebine yol açar.  Varyasyonları yalnızca ürünün renk, beden gibi çeşitleri için kullanın. Farklı ürünleri aynı listeye eklemekten kaçının.
  
  

• Late Shipment Rate (LSR) Suspension (Geç Gönderim Oranı İhlali) 
  
  Siparişlerin %4’ünden fazlasının geç kargolanması durumunda oluşur. Bu durum, müşteri memnuniyetsizliğine yol açar ve satıcı performansınızı olumsuz etkiler.  Siparişlerinizi zamanında kargoya verin. Operasyon süreçlerinizi hızlandırmak için stok yönetimine ve lojistik ortaklarınıza önem verin.
  
  

• Order Defect Rate (ODR) Suspension (Sipariş Kusur Oranı İhlali)
  
  Müşteri şikayetleri, A-Z talepleri, olumsuz yorumlar gibi sorunlar nedeniyle sipariş kusur oranınızın %1’in üzerine çıkması durumunda oluşur.  Müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanın. Ürün açıklamalarınızı net yapın. Sorunlu siparişleri hızlıca çözümleyin.
  
  

• A-to-Z Guarantee Claims Suspension (A-Z Garanti Talepleri Nedeniyle Askıya Alma)  
  
  Çok sayıda A-Z Garanti Talebi almanız, satıcı güvenilirliğinizi düşürür ve hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.  Müşteri memnuniyetini sağlamak için siparişleri zamanında gönderin ve eksiksiz ürün sağlayın. İadelerde müşteriyle uzlaşmacı olun.
  
  

• Related Accounts Suspension (İlişkilendirilmiş Hesap Askıya Alınması)  
  
  Aynı kişi veya işletmenin birden fazla Amazon satıcı hesabı açması ve bu hesapların ilişkilendirilmesi durumunda tüm hesaplar askıya alınır.  Tek bir satıcı hesabı kullanın. Aynı IP adresi, aynı bilgisayar veya ortak banka hesabı kullanımı gibi durumlara dikkat edin.
  
  

• Linked Accounts Suspension (Bağlantılı Hesap Askıya Alınması) 
  
  Related Accounts Suspension ile benzer olup, hesapların birbirine bağlı olduğunun tespit edilmesi durumunda gerçekleşir.  Birden fazla satıcı hesabı açmaktan kaçının. Aynı cihaz veya aynı ağ üzerinden farklı hesaplara giriş yapmamaya özen gösterin.
  
  

• Policy Violation Suspension (Politika İhlali) 
  
  Amazon’un satış politikalarına aykırı herhangi bir davranış tespit edildiğinde uygulanır. Bu ihlal geniş kapsamlı olup farklı nedenlerden kaynaklanabilir.  Amazon’un tüm politikalarını okuyun ve faaliyetlerinizi bu politikalara uygun sürdürün. Belirsizlik durumunda destek ekibiyle iletişime geçin.
  
  

• Review Manipulation Suspension (Değerlendirme Manipülasyonu) 
  
  Sahte yorum almak, müşterileri değerlendirme yapmaya zorlamak, teşvikli yorum talep etmek gibi durumlar bu askıya alma sebebine yol açar.  Doğal müşteri yorumları kazanmaya odaklanın. Yorumlar için hediye veya indirim teklif etmekten kaçının.
  
  

• High Cancellation Rate Suspension (Yüksek İptal Oranı) 
  
  Sipariş iptallerinizin oranı yüksekse, müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilendiği düşünülerek hesabınız askıya alınabilir.  Stok takibinizi düzenli yapın. Stok bitmeden ürünlerinizi güncelleyin. Müşteri siparişlerini mümkün olduğunca iptal etmemeye çalışın.
  
  

• Poor Seller Performance Suspension (Düşük Satıcı Performansı)
  
  Geç gönderim oranı, sipariş kusur oranı ve iptal oranı gibi performans göstergelerinizin düşük olması durumunda hesabınız askıya alınabilir.  Performans metriklerinizi düzenli olarak takip edin. İş süreçlerinizi iyileştirin ve müşteri memnuniyetine önem verin.
  
  

• Confirming Orders Prior to Shipment Suspension (Ürünün Fiili Sevkiyatından Önce Sipariş Onaylama) 
  
  Ürün kargoya verilmeden siparişin onaylanması, müşteriyi yanıltıcı bir davranış olarak değerlendirilir.  Ürünü kargoya verdikten sonra siparişi onaylayın. Sevkiyat süreçlerinizi düzenleyin.
  
  

• Misleading Product Information Suspension (Yanıltıcı Ürün Bilgisi) 
  
  Ürün açıklamalarında abartılı, eksik veya yanlış bilgi vermek müşteri şikayetlerine neden olur ve askıya alma ile sonuçlanır.  Ürün açıklamalarınızı detaylı, şeffaf ve gerçeğe uygun yapın. Ürün özelliklerini doğru belirtin.
  
  

• Account Verification Suspension (Hesap Doğrulama Askıya Alma) 
  
  Amazon, yeni açılan veya riskli görülen hesaplardan kimlik doğrulama belgeleri talep eder. Eksik veya yanlış bilgi verilmesi durumunda hesap askıya alınır.  Kimlik, adres ve banka bilgilerinizi doğru girin. Amazon tarafından talep edilen belgeleri eksiksiz yükleyin.
  
  

• Inadequate Invoices Suspension (Yetersiz veya Geçersiz Fatura) 
  
  Ürün faturalarının eksik, okunaksız veya doğrulanamayan bilgiler içermesi durumunda hesabınız askıya alınabilir.  Ürünlerinizi resmi tedarikçilerden alın. Faturalarınızı saklayın ve Amazon talep ettiğinde sunmaya hazır olun.
  
  

• Tax Identity Information Suspension (Vergi Kimlik Bilgisi)  
  
  Vergi kimlik bilgilerinin eksik, yanlış ya da geçersiz olması durumunda hesabınız askıya alınır.  Vergi numaranızı doğru girin. Vergi ile ilgili belgelerinizi güncel tutun.
  
  

• Order Confirmation Defect Suspension (Siparişe Geç Onay Verilmesi) 
  
  Siparişlerin zamanında onaylanmaması, müşteriye gönderim sürecinin başlamadığını gösterir ve performans düşüklüğüne neden olur.  Siparişlerinizi düzenli kontrol edin ve mümkün olan en kısa sürede onaylayın.
  
  

• Fake Invoice Suspension (Fatura Manipülasyonu) 
  
  Amazon’a sunulan faturaların sahte veya üzerinde oynama yapılmış olduğunun tespit edilmesi durumunda hesabınız askıya alınır.  Gerçek, doğrulanabilir ve tedarikçiden alınmış faturaları kullanın. Belgelerde tahrifat yapmayın.
  
  

AMAZON SUSPEND NASIL ÇÖZÜLÜR?  İTİRAZ (APPEAL) SÜRECİ

Suspend süreciyle karşı karşıya kaldığınızda yapmanız gerekenler şöyledir:

1. Askıya Alınma Sebebini Öğrenin

Amazon’dan gelen e-postayı dikkatlice okuyun. Suspend gerekçesi, yapılması gerekenler ve sizden istenen belgeler bu e-postada açıkça belirtilir.

2. İtiraz Planı (Appeal) Hazırlayın

Amazon’a sunacağınız itiraz planınız aşağıdaki unsurları içermelidir:

• Sorunun Tanımı: Suspend sebebini anladığınızı ve sorumluluk aldığınızı gösterin.
• Sorunun Çözümü için Attığınız Adımlar: Suspend’e neden olan problemi çözdüğünüzü açıklayın.
• Tekrar Yaşanmaması İçin Önlemleriniz: Benzer durumların tekrarlanmaması için süreçlerinizi nasıl iyileştirdiğinizi belirtin.

Bu planın kısa, net ve çözüm odaklı olması çok önemlidir.

3. İlgili Belgeleri Sunun

Amazon, sorunun türüne göre sizden tedarikçi faturaları, ürün orijinallik belgeleri veya sipariş bilgileri gibi destekleyici belgeler talep edebilir. Bu belgeleri eksiksiz ve doğru bir biçimde yükleyin.

4. Düzenli Takip Yapın

İtirazınızın incelenmesi birkaç gün sürebilir. Bu süre zarfında e-postalarınızı düzenli olarak kontrol edin ve Amazon’dan ek belge talebi gelirse hemen yanıt verin.

AMAZON SUSPEND SONRASI DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

• İtiraz planınızı hazırlarken kısa, öz ve net olmaya dikkat edin.
• Belgelerinizi eksiksiz ve istenilen formatta yükleyin.
• Süreç boyunca sabırlı olun ve Amazon ile iletişimde çözüm odaklı davranın.

AMAZON SUSPEND SONRASI HESAP GÜVENLİĞİNİZİ NASIL SAĞLARSINIZ?

Suspend sürecini başarıyla atlattıktan sonra benzer durumların tekrar yaşanmaması için şu adımları atmalısınız:

• Satıcı performans göstergelerinizi düzenli takip edin.
• Ürün açıklamalarınızı güncel ve doğru tutun.
• Güvenilir ve belgeli tedarikçilerle çalışın.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutun.
• Hesap bilgilerinizi güvenli tutun, iki aşamalı doğrulama kullanın.

AMAZON SUSPEND İLE MÜCADELEDE DOĞRU ADIMLAR HAYATİ ÖNEM TAŞIR

Amazon Suspend durumu her satıcının başına gelebilecek bir süreçtir. Ancak, gerek askıya alınma aşamasında gerekse itiraz sürecinde doğru adımları atarsanız, hesabınızı yeniden aktif hale getirebilirsiniz. Amazon’un güvenilir iş ortağı olduğunuzu göstermek için hazırladığınız itiraz planının güçlü, belgelerinizin eksiksiz ve iletişiminizin profesyonel olması gerektiğini unutmayın.

Academy Hi5 İLE AMAZON SATIŞ SÜREÇLERİNİZ GÜVENDE!

Amazon satıcı hesabınızı yönetirken karşılaştığınız zorluklarla başa çıkmak ve işinizi güvenli bir şekilde büyütmek için Academy Academy Hi5 yanınızda.

• İhlal ve Suspend Durumunda Destek: Hesabınız ihlal veya suspend olduğunda, Academy Hi5 Suspend Çözüm Ekibi her adımda size rehberlik eder ve çözüm için çalışır.
• Hızlı Çözüm: Hesabınız askıya alındığında, Academy Hi5 Suspend Çözüm Ekibi hızlıca devreye girer ve mağazanızın tekrar aktif olmasını sağlar.
• İade Garantisi: Suspend çözümü sağlanamadığında, ödemeniz iade edilir. Bu garantili hizmet, size risk almadan çözüm alma imkânı sunar.

Şimdi Academy Hi5 uzmanlarıyla iletişime geçin, işinizi kesintisiz sürdürmenin rahatlığını yaşayın!

Amazon’da Negative Feedback: Satıcı Performansınızı Nasıl Korursunuz?

Amazon’da satış yaparken müşteri geri bildirimleri, mağaza sağlığınız ve satış performansınız üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Olumlu yorumlar sizi zirveye taşırken, Negative Feedback (Olumsuz Geri Bildirim) ise satışlarınızı baltalayabilir. Peki, Negative Feedback nedir, neden önemlidir ve bu olumsuz yorumları nasıl minimuma indirebilirsiniz? İşte Hi5 Akademi olarak Amazon satıcıları için hazırladığımız kapsamlı rehber!